Wer ist wirklich für Kundenloyalität zuständig?

der Wert allein sagt nix. Um diesen NPS zu erhöhen, müssen wir natürlich die Kundenloyalität erhöhen und das bedeutet, da brauchen wir ein Team für in ein Betrieb, die das macht. Und dann kam die Frage, aber wer soll das machen? Und dann kommt sofort die Frage, aber das sollte doch jemand aus dem Marketing machen, weil jemand aus dem Marketing, die weiß, was der Kunde braucht. Und dann sag ich ganz ehrlich, nein, Marketing ist total etwas anders. Das ist eigentlich ganz zu erklären. Marketing setzt letztendlich die Marke, die ihr habt in der Welt und die verspricht etwas bei