Freundlichkeit reicht nicht: die echte Loyalitätsfrage

Wie einfach ist es, um mit dir Geschäft zu machen? Ich komm gerade von ein Netzwerkveranstaltung, da hab ich auch mal mit Unternehmer gesprochen und dann ist es meistens, wenn es um Kundenloyalität geht, ist die Freundlichkeit die Mitarbeiter. Und natürlich ist das wichtig, aber Freundlichkeit ist Grundvoraussetzung. Eine andere wichtige Frage, die Du dich selber stellen kannst als Unternehmen ist, wie einfach ist es, um mit dir Geschäft zu machen? Wie einfach kann ich bei dir kaufen? Online oder auch offline, wenn Du Geschäft hast? Wie einfach ist die Kommunikation bei euch? Wie einfach ist es bei euch, um eine E-Mail zu schicken und auch eine Antwort zurückzubekommen? Wie einfach kann ich euch telefonisch erreiche? Oder wie einfach werden Beschwerde zum Beispiel bearbeitet? Und das hat auch alles mit Kundenloyalität zu tun.