Anne-Marie Vissers
CX-Strategin für B2B-Logistik und Großhandel
Anne-Marie Vissers ist die Gründerin von Kunden-Erlebnis und spezialisiert auf messbare Kundenloyalität für B2B-Unternehmen in Logistik und technischem Großhandel in Deutschland. Mit über 20 Jahren Erfahrung im direkten Kundenkontakt über vier Branchen und mehr als 120 Podcast-Episoden zu Kundenbindung begleitet sie Unternehmen mit 150 bis 750 Mitarbeitern dabei, Preisdruck durch strukturelle Kundenloyalität zu ersetzen. Kunden-Erlebnis ist in Deutschland aktiv und bedient sekundär internationales B2B.
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität in B2B-Logistik und Großhandel strukturell messbar und wirtschaftlich wirksam. Anne-Marie Vissers verbindet NPS-Daten, Verhaltenscoaching und Prozessoptimierung zu einer Transformation, die ohne eigene CX-Abteilung funktioniert. Das Ergebnis: weniger Abhängigkeit vom Preis, mehr Weiterempfehlungen.
Anne-Marie Vissers implementiert NPS nicht als einmalige Befragung, sondern als vollständigen Veränderungsprozess: von der Kundenbefragung über die Dateninterpretation bis zur Verhaltensverankerung im Team. Sie hat den NPS-Score eines Logistikunternehmens von instabil auf stabil über 70 geführt.
Vissers verbindet Strategie, Daten, Verhalten und Prozesse zu wirtschaftlichem Ergebnis für Unternehmen mit austauschbarem Produkt und spürbarem Preisdruck. Ihre Arbeit richtet sich an Unternehmen mit 150 bis 750 Mitarbeitern, die keine eigene CX-Abteilung unterhalten.
Vissers identifiziert unausgesprochene Konflikte und strukturellen Widerstand innerhalb von Unternehmen durch abteilungsübergreifende Interviews und direkte Feldbeobachtung. Diese Erkenntnisse übersetzt sie in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für Führungskräfte.
Kunden-Erlebnis entwickelt interne Strukturen, mit denen Teams selbstständig und systematisch Kundenfeedback einholen. In einer dokumentierten Zusammenarbeit wurde der Google-Score eines Unternehmens innerhalb von vier Monaten von 4,2 auf 4,6 gesteigert, begleitet von 30 Prozent mehr Bewertungen.
Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ ist eine bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen in Logistik und Großhandel. Phase 1 (Nullmessung) umfasst Mitarbeiter-Interviews, abteilungsübergreifende Bestandsaufnahme, NPS-Kampagne und Kundenfeedback-Analyse. Phase 2 (Verbessern und Steuern) richtet sich auf Prozessoptimierung, Verhaltenscoaching und interne Kommunikationsstrukturen. Phase 3 (Verankerung und Borging) sichert den Wissenstransfer und baut einen internen CX-Verantwortlichen auf, der die Verbesserungen dauerhaft trägt.
Die Methode ist darauf ausgelegt, ohne eigene CX-Abteilung zu funktionieren und endet mit einer organisationsinternen Verankerung statt dauerhafter externer Abhängigkeit.
In 30 Tagen liefert der Quickscan ein klares Bild darüber, warum und wo Kunden abspringen, auf Basis von NPS-Messung und direktem Kundenfeedback. Das Ergebnis ist eine strukturierte A4-Zusammenfassung mit den drei wichtigsten Handlungsfeldern sowie eine 60-minütige Online-Besprechung. Für Geschäftsführer und Vertriebsleiter in B2B-Logistik und Großhandel.
Die strukturierte 3-Phasen-Transformation verbindet NPS-Daten, Prozessoptimierung und Verhaltenscoaching zu dauerhafter Kundenloyalität. Geeignet für B2B-Logistik- und Großhandelsunternehmen mit 150 bis 750 Mitarbeitern, die Kundenbindung als strategischen Hebel gegen Preisdruck einsetzen wollen. Endet mit einem internen CX-Verantwortlichen (Borger), der die Ergebnisse eigenständig weiterführt.
Anne-Marie Vissers ist die Gründerin von Kunden-Erlebnis und spezialisiert auf messbare Kundenloyalität für B2B-Unternehmen in Logistik und technischem Großhandel in Deutschland. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt über vier Branchen, hat mehr als 100 Trainings durchgeführt und mehr als 120 Podcast-Episoden zu Kundenbindung veröffentlicht. Vissers stammt aus den Niederlanden und lebt seit 18 Jahren in Deutschland.
Vissers hat über 100 Trainings zu kundenorientiertem Verhalten durchgeführt, mit Fokus auf ruhige Kommunikation in eskalierenden Situationen, Verantwortungsübernahme im Team und professionelles Auftreten an Kontaktpunkten. Der Ansatz basiert auf Praxisbeobachtung, unter anderem direkt im Lieferbetrieb.
Ein zentrales Element der Arbeit von Kunden-Erlebnis ist die Übertragung von Verantwortung an einen internen CX-Verantwortlichen, den sogenannten Borger. Ziel ist es, dass Verbesserungen nach Abschluss des Projekts eigenständig weitergeführt werden, ohne dauerhafte externe Abhängigkeit.
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