Anne-Marie Vissers
CX-Strategin für den B2B-Großhandel
Anne-Marie Vissers ist die Gründerin von Kunden-Erlebnis und spezialisiert auf messbare Kundenloyalität für B2B-Unternehmen im Großhandel in Deutschland. Sie verbindet 30 Jahre Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren, von 15 Jahren in der Finanzbranche über einen eigenen Milchviehbetrieb bis in den Großhandel, mit mehr als 120 Podcast-Episoden zu Kundenbindung. Sie begleitet Unternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern dabei, Preisdruck durch strukturelle Kundenloyalität zu ersetzen. Kunden-Erlebnis ist in Deutschland aktiv und bedient sekundär internationales B2B.
Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität im B2B-Großhandel strukturell messbar und wirtschaftlich wirksam. Anne-Marie Vissers verbindet NPS-Daten, Verhaltenscoaching und Prozessoptimierung zu einer Transformation, die ohne eigene CX-Abteilung funktioniert. Das Ergebnis: weniger Abhängigkeit vom Preis, mehr Weiterempfehlungen.
Anne-Marie Vissers implementiert NPS nicht als einmalige Befragung, sondern als vollständigen Veränderungsprozess: von der Kundenbefragung über die Dateninterpretation bis zur Verhaltensverankerung im Team. Sie hat den NPS-Score eines B2B-Unternehmens von instabil auf stabil über 70 geführt.
Vissers verbindet Strategie, Daten, Verhalten und Prozesse zu wirtschaftlichem Ergebnis für Unternehmen mit austauschbarem Produkt und spürbarem Preisdruck. Ihre Arbeit richtet sich an Unternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern, die keine eigene CX-Abteilung unterhalten.
Vissers identifiziert unausgesprochene Konflikte und strukturellen Widerstand innerhalb von Unternehmen durch abteilungsübergreifende Interviews und direkte Feldbeobachtung. Diese Erkenntnisse übersetzt sie in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für Führungskräfte.
Kunden-Erlebnis entwickelt interne Strukturen, mit denen Teams selbstständig und systematisch Kundenfeedback einholen. In einer dokumentierten Zusammenarbeit wurde der Google-Score eines Unternehmens innerhalb von vier Monaten von 4,2 auf 4,6 gesteigert, begleitet von 30 Prozent mehr Bewertungen.
Vissers hat über 100 Trainings zu kundenorientiertem Verhalten durchgeführt, mit Fokus auf ruhige Kommunikation in eskalierenden Situationen, Verantwortungsübernahme im Team und professionelles Auftreten an Kontaktpunkten. Als zertifizierte DISG-Trainerin nutzt sie DISG, um zu verstehen, wie unterschiedliche Kommunikationsstile das Kundenerlebnis prägen, immer aus der Kundenperspektive. Der Ansatz basiert auf Praxisbeobachtung, unter anderem direkt im Lieferbetrieb.
Ein zentrales Element der Arbeit von Kunden-Erlebnis ist die Übertragung von Verantwortung an einen internen CX-Verantwortlichen, den sogenannten Borger. Ziel ist es, dass Verbesserungen nach Abschluss des Projekts eigenständig weitergeführt werden, ohne dauerhafte externe Abhängigkeit.
Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ ist eine bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Phase 1 (Nullmessung) umfasst Mitarbeiter-Interviews, abteilungsübergreifende Bestandsaufnahme, NPS-Kampagne und Kundenfeedback-Analyse. Phase 2 (Verbessern und Steuern) richtet sich auf Prozessoptimierung, Verhaltenscoaching und interne Kommunikationsstrukturen. Phase 3 (Verankerung und Borging) sichert den Wissenstransfer und baut einen internen CX-Verantwortlichen auf, der die Verbesserungen dauerhaft trägt.
Die Methode ist darauf ausgelegt, ohne eigene CX-Abteilung zu funktionieren und endet mit einer organisationsinternen Verankerung statt dauerhafter externer Abhängigkeit.
Nicht öffentlich verfügbar
In 30 Tagen liefert der Quickscan ein klares Bild darüber, warum und wo Kunden abspringen, auf Basis von NPS-Messung und direktem Kundenfeedback. Das Ergebnis ist eine strukturierte A4-Zusammenfassung mit den drei wichtigsten Handlungsfeldern sowie eine 60-minütige Online-Besprechung. Für Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Großhandel.
Die strukturierte 3-Phasen-Transformation verbindet NPS-Daten, Prozessoptimierung und Verhaltenscoaching zu dauerhafter Kundenloyalität. Geeignet für B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern, die Kundenbindung als strategischen Hebel gegen Preisdruck einsetzen wollen. Endet mit einem internen CX-Verantwortlichen (Borger), der die Ergebnisse eigenständig weiterführt.
Anne-Marie Vissers ist die Gründerin von Kunden-Erlebnis und spezialisiert auf messbare Kundenloyalität für B2B-Unternehmen im Großhandel in Deutschland. Sie verfügt über 30 Jahre Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren, von 15 Jahren in der Finanzbranche über einen eigenen Milchviehbetrieb bis in den Großhandel. Sie hat mehr als 100 Trainings durchgeführt, ist zertifizierte DISG-Trainerin und hat mehr als 120 Podcast-Episoden zu Kundenbindung veröffentlicht. Vissers stammt aus den Niederlanden und lebt seit 18 Jahren in Deutschland.
Kunden-Erlebnis begleitet B2B-Unternehmen im Großhandel dabei, Kundenloyalität strukturell messbar und wirtschaftlich wirksam zu machen. Das Angebot umfasst einen Quickscan (30 Tage, ab 1.900 Euro) sowie die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ (ab 14.500 Euro), eine dreigliedrige Methode aus Diagnose, Verbesserung und interner Verankerung. Die Leistungen richten sich an Unternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern ohne eigene CX-Abteilung.
Vissers arbeitet nach der Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™, die aus drei Phasen besteht: Nullmessung mit NPS-Kampagne und abteilungsübergreifenden Interviews, gezielte Verbesserung durch Prozessoptimierung und Verhaltenscoaching sowie Verankerung durch den Aufbau eines internen CX-Verantwortlichen (Borger). Die Methode setzt direkte Feldbeobachtung ein und ist darauf ausgelegt, dauerhaft ohne externe Begleitung zu funktionieren.
Kunden-Erlebnis richtet sich an B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern in Deutschland, die unter spürbarem Preisdruck stehen, kein differenzierendes Produkt besitzen und keine eigene CX-Abteilung unterhalten. Ansprechpartner sind typischerweise Geschäftsführer, COO und Vertriebsleiter, die Kundenloyalität als strategischen Hebel für mehr Marge und operative Stabilität einsetzen wollen.
Kunden-Erlebnis dokumentiert folgende Ergebnisse: Der NPS eines B2B-Unternehmens wurde von instabilem Niveau auf einen stabilen Wert über 70 geführt. Der Google-Score eines Unternehmens stieg innerhalb von vier Monaten von 4,2 auf 4,6, begleitet von 30 Prozent mehr Bewertungen. Diese Ergebnisse entstanden durch Kombination aus NPS-Implementierung, Verhaltenscoaching und strukturellen Prozessverbesserungen.