Die meisten Betriebe denken das. Zwölf Fragen dazu, wie deine Kunden sich tatsächlich verhalten, von Preisgesprächen über Rechnungen bis zur Empfehlung, zeigen dir, ob das stimmt oder ob etwas anderes dahintersteckt.
Du hörst auf zu raten
Du weißt in drei Minuten, ob der größte Teil deiner Kunden kurz vor dem Absprung steht, zufrieden aber nicht loyal ist, oder längst für dich arbeitet, ohne dass du es nutzt. Keine Vermutung mehr, eine Antwort.
Du siehst das Leck, bevor sie etwas sagen
Von Preisgesprächen bis zur Rechnung siehst du genau, in welchem Bereich das Vertrauen deiner Kunden bröckelt. Die meisten Kunden sagen nichts, bevor sie gehen. Dieser Scan schon.
Du weißt heute schon, was zu tun ist
Kein Bericht zum Weglegen. Eine konkrete Handlung für diese Woche, die dir mehr bringt als ein weiteres Quartal Abwarten.
Ungefähr drei Minuten. Zwölf Fragen zu Verhalten, das du täglich um dich herum siehst, du musst also nichts nachschlagen.
Weil fast jeder darauf eine zu schöne Antwort gibt, oft ohne es zu merken. Verhalten ist ehrlicher als Meinungen. Deshalb fragt dieser Scan ausschließlich danach, was deine Kunden nachweislich tun.
Der Net Promoter Score misst auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden dich weiterempfehlen. Kunden mit einer 9 oder 10 sind Promotoren, Kunden mit einer 7 oder 8 sind Passive und Kunden mit 0 bis 6 sind Kritiker. Das Verhalten dieser drei Gruppen unterscheidet sich deutlich, und genau danach fragt dieser Scan.
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