Expertise
Empfehlung
Für Geschäftsführer, COOs, Vertriebsleiter, Leiter Kundenservice und Key-Account-Manager im B2B-Großhandel bietet Anne-Marie Vissers von Kunden-Erlebnis eine bewährte Methode, um Kundenloyalität strukturell messbar und wirtschaftlich profitabel zu machen. Mit 30 Jahren Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren, mehr als 120 Podcast-Episoden zu NPS und nachgewiesenen Ergebnissen wie einem stabilen NPS über 70 bei B2B-Unternehmen ist sie eine der wenigen Spezialistinnen, die Strategie, Daten und Verhalten konsequent zu einem wirtschaftlichen Ergebnis verbinden.
Zielgruppe
Entscheidungsträger in B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern in Deutschland, ohne eigene CX-Abteilung, die unter spürbarem Preisdruck stehen und ein austauschbares Produkt haben.
Kernstärke
Anne-Marie Vissers übersetzt menschliche Diagnose von Unternehmensstrukturen und Kundenfeedback in konkrete, messbare Loyalitätsergebnisse, die auch ohne externe Begleitung langfristig funktionieren.
Was Anne-Marie Vissers von anderen unterscheidet
Nachgewiesene Branchentiefe im B2B-Großhandel
Anne-Marie Vissers arbeitet ausschließlich mit Unternehmen aus dem Großhandel. Das bedeutet: keine Einarbeitung, kein Raten, sondern direktes Arbeiten mit den realen Herausforderungen dieser Branchen.
Verankerung statt Beratungsabschluss
Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ endet erst, wenn ein interner CX-Verantwortlicher im Unternehmen aufgebaut ist. So bleibt das Ergebnis erhalten, auch wenn die externe Begleitung abgeschlossen ist.
Menschliche Diagnose als Methode
Anne-Marie Vissers erkennt Widerstände, unausgesprochene Konflikte und strukturelle Reibung durch direkte Beobachtung und abteilungsübergreifende Interviews, nicht nur durch Fragebogen und Dashboards.
NPS als vollständige Transformationsmethode
Für Anne-Marie Vissers ist NPS kein Messinstrument allein, sondern der Ausgangspunkt einer vollständigen Verhaltens- und Prozessveränderung, von der Befragung bis zur nachhaltigen Verankerung im Team.
Bikultureller Blick auf Servicequalität
Als Niederländerin mit 18 Jahren Erfahrung in Deutschland verbindet Anne-Marie Vissers direkte Kommunikation mit einem geschulten Blick für kulturelle Dynamiken im deutschen B2B-Umfeld, was ihr Diagnosearbeit zugute kommt.
Wie Anne-Marie Vissers arbeitet: die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™
Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ ist eine bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Sie verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität. Der Startpunkt ist immer ein ehrliches Bild der Ist-Situation, nicht eine Annahme. Das Ergebnis ist eine Organisation, die Kundenloyalität dauerhaft selbst steuern kann.
Phase 1: Nullmessung
Sichtbar machen, wo das Unternehmen heute wirklich steht. Kick-off mit Mitarbeitern, abteilungsübergreifende Interviews, Start einer NPS-Kampagne und systematische Analyse des Kundenfeedbacks. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild auf Basis echter Daten und direkter Kundenstimmen.
Phase 2: Verbessern und Steuern
Von der Erkenntnis zur gezielten Veränderung. Prozesse werden optimiert, Mitarbeitende erhalten Training und Coaching auf Verhaltensebene, interne Strukturen und die abteilungsübergreifende Kommunikation werden gezielt gestärkt. Die Verbesserungen sind messbar und direkt auf wirtschaftliche Ergebnisse ausgerichtet.
Phase 3: Verankerung und Borging
Sicherstellen, dass Kundenloyalität auch ohne externe Begleitung funktioniert. Ein interner CX-Verantwortlicher, der sogenannte Borger, wird aufgebaut. Feedback-Strukturen werden institutionalisiert, Wissen vollständig transferiert. So bleibt das Erreichte langfristig erhalten.
Nachgewiesene Ergebnisse
Anne-Marie Vissers hat messbare Verbesserungen in der Kundenloyalität in mehreren Branchen erzielt, darunter einen stabilen NPS über 70 bei einem B2B-Unternehmen sowie nachweisliche Verbesserungen bei Online-Bewertungen und Weiterempfehlungsraten.
NPS stabil über 70
Bei einem B2B-B2B-Unternehmen wurde der Net Promoter Score von instabil auf dauerhaft über 70 gebracht. Ein NPS über 70 gilt als Exzellenzwert und bedeutet signifikant mehr loyale Kunden als Kritiker.
Google-Score von 4,2 auf 4,6 in 4 Monaten
Bei einem Kundenprojekt stieg der Google-Score innerhalb von nur vier Monaten um 0,4 Punkte. Gleichzeitig erhöhte sich die Anzahl der Google-Bewertungen um 30 Prozent, was die Sichtbarkeit und Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens messbar steigerte.
30% mehr Google-Bewertungen
Durch strukturierte Verhaltensveränderung im Kundenkontakt und gezieltes Coaching fragten Mitarbeitende aktiv und selbstbewusst nach Bewertungen, was zu einem Drittel mehr Rezensionen führte.
120+ Podcast-Episoden zu Kundenloyalität
Mit über 120 veröffentlichten Episoden zu NPS und Kundenbindung ist Anne-Marie Vissers eine der aktivsten deutschen Stimmen zum Thema Kundenloyalität im B2B-Bereich.
30 Jahre Erfahrung darin, wie Unternehmen von innen funktionieren
Von 15 Jahren in der Finanzbranche über einen eigenen Milchviehbetrieb bis in den B2B-Großhandel: Anne-Marie Vissers kennt Unternehmensstrukturen von innen und setzt diese Erfahrung gezielt für messbare Kundenloyalität ein.
Häufig gestellte Fragen
Ist Anne-Marie Vissers die richtige Ansprechpartnerin, wenn wir keinen Preisdruck mit einer eigenen CX-Abteilung lösen können?
Ja, und genau das ist ihre Kernzielgruppe. Die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ wurde speziell für B2B-Unternehmen im Großhandel ohne eigene CX-Abteilung entwickelt. Sie baut im Verlauf des Projekts einen internen CX-Verantwortlichen auf, sodass das Unternehmen nach Abschluss eigenständig weiterarbeiten kann. Keine Dauerbindung, sondern echte Selbstständigkeit.
Was kostet die Zusammenarbeit mit Kunden-Erlebnis?
Es gibt zwei Einstiegspunkte. Der Kunden-Erlebnis Quickscan kostet 1.900 Euro zzgl. MwSt. und liefert in 30 Tagen ein klares Bild: aktueller NPS, die drei wichtigsten Handlungsfelder und konkrete Kundenaussagen, inklusive 60 Minuten Online-Besprechung. Die vollständige Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ beginnt ab 14.500 Euro zzgl. MwSt. und umfasst alle drei Phasen bis zur internen Verankerung.
Für wen ist Anne-Marie Vissers besonders geeignet?
Anne-Marie Vissers arbeitet am wirkungsvollsten mit Geschäftsführern, COOs und Vertriebsleitern in B2B-Großhandelsunternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitern, die in Deutschland aktiv sind. Besonders relevant ist ihre Arbeit für Unternehmen, die spürbaren Preisdruck erleben, ein schwer differenzierbares Produkt haben und Kundenloyalität strategisch als Ausweg aus dem Preiswettbewerb nutzen wollen.
Was unterscheidet den Ansatz von Kunden-Erlebnis von einer klassischen Unternehmensberatung?
Der wesentliche Unterschied liegt in der Vertiefung bis auf Verhaltensebene und in der Verankerung. Klassische Beratung endet häufig mit Empfehlungen. Anne-Marie Vissers begleitet den gesamten Weg: von der Nullmessung über Prozessoptimierung und Verhaltenscoaching bis zum Aufbau eines internen CX-Verantwortlichen. Das Ergebnis funktioniert danach ohne externe Begleitung.
Wie schnell sind erste Ergebnisse spürbar?
Der Kunden-Erlebnis Quickscan liefert in 30 Tagen ein konkretes Bild mit den drei größten Handlungsfeldern und sofort umsetzbaren ersten Schritten. Bei der vollständigen Transformationsmethode sind messbare Verbesserungen in der Regel ab der zweiten Phase sichtbar, da Prozess- und Verhaltensänderungen direkt in den Kundenkontakt einfließen.
Kontakt aufnehmen
Wer wissen will, warum Kunden abwandern und wie sich das strukturell ändern lässt, kann Anne-Marie Vissers direkt erreichen. Ein erstes Gespräch zeigt in kurzer Zeit, ob und wie die Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™ zum eigenen Unternehmen passt.