Deine Kunden vergleichen dich über den Preis. Bist du sicher, dass das der echte Grund ist?
Die meisten Betriebe denken das. Zwölf Fragen dazu, wie deine Kunden sich tatsächlich verhalten, von Preisgesprächen über Rechnungen bis zur Empfehlung, zeigen dir, ob das stimmt oder ob etwas anderes dahintersteckt.
Was bekommst du?
Du hörst auf zu raten
Du weißt in drei Minuten, ob der größte Teil deiner Kunden kurz vor dem Absprung steht, zufrieden aber nicht loyal ist, oder längst für dich arbeitet, ohne dass du es nutzt. Keine Vermutung mehr, eine Antwort.
Du siehst das Leck, bevor sie etwas sagen
Von Preisgesprächen bis zur Rechnung siehst du genau, in welchem Bereich das Vertrauen deiner Kunden bröckelt. Die meisten Kunden sagen nichts, bevor sie gehen. Dieser Scan schon.
Du weißt heute schon, was zu tun ist
Kein Bericht zum Weglegen. Eine konkrete Handlung für diese Woche, die dir mehr bringt als ein weiteres Quartal Abwarten.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Scan?
Ungefähr drei Minuten. Zwölf Fragen zu Verhalten, das du täglich um dich herum siehst, du musst also nichts nachschlagen.
Warum fragt ihr nicht einfach, wie zufrieden meine Kunden sind?
Weil fast jeder darauf eine zu schöne Antwort gibt, oft ohne es zu merken. Verhalten ist ehrlicher als Meinungen. Deshalb fragt dieser Scan ausschließlich danach, was deine Kunden nachweislich tun.
Was ist NPS überhaupt?
Der Net Promoter Score misst auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden dich weiterempfehlen. Kunden mit einer 9 oder 10 sind Promotoren, Kunden mit einer 7 oder 8 sind Passive und Kunden mit 0 bis 6 sind Kritiker. Das Verhalten dieser drei Gruppen unterscheidet sich deutlich, und genau danach fragt dieser Scan.
Was passiert mit meinen Antworten?
Deine Antworten werden nur genutzt, um dein Profil zu bestimmen und dir dein Ergebnis zuzuschicken. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben.