https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/warum-kundendienst-mitarbeiter-den-schwersten-job-haben 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/f57f72de-46e1-4e81-83a3-81b6dae4ded6-signature.png?t=1784996361428 Warum Kundendienst-Mitarbeiter den schwersten Job haben Die Mitarbeiter, die am Kundendienst sitzen, die haben eigentlich total ein schweren Job. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/f57f72de-46e1-4e81-83a3-81b6dae4ded6.mp4 37 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/freundlichkeit-allein-kann-prozess-fehler-nicht-heilen 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/14f62d94-8a89-43eb-bd17-6d87b64ae0b1-signature.png?t=1784996322289 Freundlichkeit allein kann Prozess-Fehler nicht heilen Du kannst freundlich sein an der Telefon. Du kannst wirklich sehr nett, lieb, ganz alles kannst Du sein. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/14f62d94-8a89-43eb-bd17-6d87b64ae0b1.mp4 53 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/freundlichkeit-reicht-nicht-wenn-prozesse-versagen 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/ee7e6c00-73b1-4275-b019-62ba13d85fd7-signature.png?t=1784996269598 Freundlichkeit reicht nicht, wenn Prozesse versagen Warum Freundlichkeit alleine nicht reicht. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/ee7e6c00-73b1-4275-b019-62ba13d85fd7.mp4 39 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/freundlich-am-telefon-chaos-im-backoffice 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/c06f820c-1343-426a-84ba-5daf91e90bb3-signature.png?t=1784996228602 Freundlich am Telefon, chaos im Backoffice Was ganz viele Kunde auch ziemlich viel irritiert, ist natürlich, wenn Prozesse einfach nicht reibungslos laufen. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/c06f820c-1343-426a-84ba-5daf91e90bb3.mp4 29 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/wenn-das-backoffice-versagt-trgt-der-kundendienst-die-last 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/92082b5b-cd7b-4358-96f2-8442cbf8091f-signature.png?t=1784996073430 Wenn das Backoffice versagt, trägt der Kundendienst die Last Der Kundendienst hat eigentlich einen total schweren Job. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/92082b5b-cd7b-4358-96f2-8442cbf8091f.mp4 37 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/freundlichkeit-kann-schlechte-prozesse-nicht-retten 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/bb8bcad8-5037-44c6-a66c-8bce4ad951c0-signature.png?t=1784995933452 Freundlichkeit kann schlechte Prozesse nicht retten Wenn das Backoffice nicht funktioniert, kann deine Freundlichkeit das nicht gut machen. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/bb8bcad8-5037-44c6-a66c-8bce4ad951c0.mp4 30 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/freundlichkeit-alleine-reicht-nicht-aus 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/52d3bbde-fbdc-441d-8b63-58228400b83f-signature.png?t=1784995973951 Freundlichkeit alleine reicht nicht aus Warum Freundlichkeit alleine nicht reicht. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/52d3bbde-fbdc-441d-8b63-58228400b83f.mp4 39 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/freundlich-am-telefon-chaotisch-im-backoffice 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/709e2e62-426d-4665-82a5-6bf162ae1fd7-signature.png?t=1784996043465 Freundlich am Telefon, chaotisch im Backoffice Freundlich sein ist Grundvoraussetzung – aber was Kunden wirklich irritiert, sind Prozesse. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/709e2e62-426d-4665-82a5-6bf162ae1fd7.mp4 46 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/kunde-hat-immer-probleme-bei-der-lieferung-aber-niemand-hat-ihn-gefragt 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/7f521aef-94d9-44cf-974b-2795846080da-signature.png?t=1784993551284 Kunde hat immer Probleme bei der Lieferung, aber niemand hat ihn gefragt Hast du den Kunden mal angerufen und gefragt: wie können wir das lösen? https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/7f521aef-94d9-44cf-974b-2795846080da.mp4 37 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/du-suchst-lsungen-aus-deiner-sicht-nicht-aus-der-des-kunden 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/f299e6ae-cc24-47a4-8017-3dc67ad18365-signature.png?t=1784993513435 Du suchst Lösungen aus deiner Sicht, nicht aus der des Kunden Du hast verschiedene Möglichkeiten gesucht aus deiner eigenen Sicht, aber frag den Kunden mal. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/f299e6ae-cc24-47a4-8017-3dc67ad18365.mp4 33 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/warum-waren-sie-zufrieden-dir-nichts-sagt 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/200dc653-d1d0-41b3-b0c7-9e08afdcc0f5-signature.png?t=1784993478691 Warum "Waren Sie zufrieden?" dir nichts sagt Wenn jemand mich fragt, waren Sie zufrieden, dann sage ich ja, obwohl ich gar nicht zufrieden war. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/200dc653-d1d0-41b3-b0c7-9e08afdcc0f5.mp4 36 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/die-eine-frage-die-du-deinen-kunden-niemals-stellen-solltest 2026-07-25 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/5799d356-eb89-418f-a982-55910e205164-signature.png?t=1784993443019 Die eine Frage, die du deinen Kunden NIEMALS stellen solltest Die einzige Frage, die du deinen Kunden stellen solltest, ist nicht: war alles in Ordnung? https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/5799d356-eb89-418f-a982-55910e205164.mp4 31 2026-07-25 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/so-gut-geholfen-dass-es-sich-schuldig-anfhlt 2026-07-23 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/6d7039f1-be70-4c85-a11c-d537aaaf643d-signature.png?t=1784817717772 So gut geholfen, dass es sich schuldig anfühlt Manchmal wirst Du so gut geholfen, dass Du diesem Betrieb den Umsatz gönnst. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/6d7039f1-be70-4c85-a11c-d537aaaf643d.mp4 34 2026-07-23 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/die-begrung-entscheidet-alles 2026-07-23 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/b3919eaa-1158-455a-8bc9-c109ac1db6d2-signature.png?t=1784817673762 Die Begrüßung entscheidet alles In dem Moment hatte ich die Entscheidung getroffen: hier kaufe ich nichts. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/b3919eaa-1158-455a-8bc9-c109ac1db6d2.mp4 46 2026-07-23 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/kein-kauf-trotzdem-google-bewertung-geschrieben 2026-07-23 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/096db495-7c9d-47d9-964a-bc49e9f9e789-signature.png?t=1784817421050 Kein Kauf, trotzdem Google-Bewertung geschrieben Ich hab gesagt: Sie haben uns so was von gut geholfen, obwohl wir nix kaufen. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/096db495-7c9d-47d9-964a-bc49e9f9e789.mp4 38 2026-07-23 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/so-baut-cx-echtes-vertrauen-auf 2026-07-23 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/d691fdb7-1db4-4e92-bc32-fa42238200a2-signature.png?t=1784817082311 So baut CX echtes Vertrauen auf Wir gucken ganz genau in diese Kundenreise, wo wir das Problem lösen können. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/d691fdb7-1db4-4e92-bc32-fa42238200a2.mp4 39 2026-07-23 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/kundenservice-ihr-lscht-nur-feuer 2026-07-23 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/8780cf60-108f-4883-ae6b-700274f9ac28-signature.png?t=1784817039853 Kundenservice: Ihr löscht nur Feuer Der Kunde nimmt die Initiative, um euren Betrieb anzurufen. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/8780cf60-108f-4883-ae6b-700274f9ac28.mp4 42 2026-07-23 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/was-cx-wirklich-macht-erklrt-in-45-sekunden 2026-07-23 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/e870eb08-4e63-413c-9c65-a84c8115203d-signature.png?t=1784816989367 Was CX wirklich macht, erklärt in 45 Sekunden Ein CX-Team arbeitet proaktiv, nicht reaktiv. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/e870eb08-4e63-413c-9c65-a84c8115203d.mp4 44 2026-07-23 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/ber-den-kunden-reden-vs-mit-dem-kunden-reden 2026-07-23 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/ce322cd5-3a4f-488c-a7f3-c8745aa62841-signature.png?t=1784816937636 Über den Kunden reden vs. mit dem Kunden reden Dafür müsst ihr mit dem Kunden reden, nicht über ihn. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/ce322cd5-3a4f-488c-a7f3-c8745aa62841.mp4 42 2026-07-23 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/wenn-ausnahmen-zur-katastrophe-werden 2026-07-22 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/f8e3ddc2-8161-4431-9b41-3c2b066fa5a4-signature.png?t=1784720157186 Wenn Ausnahmen zur Katastrophe werden Kennst Du das Gefühl, dass Du etwas nicht willst, aber dich trotzdem überreden lässt? https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/f8e3ddc2-8161-4431-9b41-3c2b066fa5a4.mp4 38 2026-07-22 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/alles-geklrt-und-trotzdem-ein-problem 2026-07-22 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/5010506c-daa6-4562-9566-1ef2e870834d-signature.png?t=1784720081621 Alles geklärt, und trotzdem ein Problem Morgens stehen wir auf und sofort kommt eine Mitarbeiterin zu mir nach mir gelaufen. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/5010506c-daa6-4562-9566-1ef2e870834d.mp4 28 2026-07-22 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/regeln-sind-gut-aber-alle-mssen-sie-kennen 2026-07-22 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/0cf78d41-c4c0-4e61-9fd4-4da948437e2d-signature.png?t=1784720113923 Regeln sind gut, aber alle müssen sie kennen Wenn ihr Regeln habt, das ist alles kein Problem, aber sorgt dafür, dass alle die gleichen Protokolle haben. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/0cf78d41-c4c0-4e61-9fd4-4da948437e2d.mp4 41 2026-07-22 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/kein-zimmer-keine-antwort-kein-plan 2026-07-21 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/a18e957f-b8bd-4916-9861-c9923fa0c04e-signature.png?t=1784642491176 Kein Zimmer, keine Antwort, kein Plan Da muss ich anrufen. Na, da geht erst keiner dran. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/a18e957f-b8bd-4916-9861-c9923fa0c04e.mp4 36 2026-07-21 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/frhstck-inklusive-hund-ausgeschlossen 2026-07-21 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/d78e1846-42a4-44d3-b9e5-c0df06c2158c-signature.png?t=1784642543327 Frühstück inklusive, Hund ausgeschlossen Ich hab nur die Möglichkeit, das Hotel zu buchen mit Frühstück. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/d78e1846-42a4-44d3-b9e5-c0df06c2158c.mp4 40 2026-07-21 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/wenn-der-prozess-den-gast-verliert 2026-07-21 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/6773f0c4-0beb-4b33-84dc-107d0021c88c-signature.png?t=1784642516123 Wenn der Prozess den Gast verliert Warum habt ihr nicht auch die Möglichkeit, dass wenn ich mit dem Haustier komme und ich will das Haustier nicht im Zimmer lassen? https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/6773f0c4-0beb-4b33-84dc-107d0021c88c.mp4 39 2026-07-21 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/so-einfach-rettest-du-das-kundenerlebnis 2026-07-19 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/a5c16403-4525-48be-b8c0-f90f7fe54eab-signature.png?t=1784486934277 So einfach rettest du das Kundenerlebnis Weil vielleicht, wenn ich das vorher schon im Kopf gesehen hatte, dass da überhaupt keine Pommes stand. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/a5c16403-4525-48be-b8c0-f90f7fe54eab.mp4 36 2026-07-19 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/kein-personal-kein-pommes-aber-der-fernseher-luft 2026-07-19 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/8f51649f-63ed-46b9-a01f-edd934ab90d9-signature.png?t=1784486404790 Kein Personal, kein Pommes, aber der Fernseher läuft Ja, hat sie gesagt, heute haben wir keinen Pommes, weil wir haben kein Personal. https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/8f51649f-63ed-46b9-a01f-edd934ab90d9.mp4 42 2026-07-19 https://kunden-erlebnis.de/nl/clips/wieso-zeigst-du-gerichte-die-du-nicht-servierst 2026-07-19 https://svwinshzdcjrmlzuhywz.supabase.co/storage/v1/object/public/og-images/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/clip-thumbnails/bed7a15b-d077-4c65-bc61-269a3136fe8a-signature.png?t=1784486370191 Wieso zeigst du Gerichte, die du nicht servierst? Wieso lasst ihr dann den Fernsehen oben laufen mit diesen ganzen Gerichten? https://pub-7ce09244514340139a1337e4a515626b.r2.dev/rendered-clips/36400fd6-03d3-4e69-a7a6-a44ae9b25a9f/bed7a15b-d077-4c65-bc61-269a3136fe8a.mp4 36 2026-07-19