# Kunden Erlebnis > Beim vierten Mal ruft er woanders an... Full brand profile: https://kunden-erlebnis.de/merkfeiten Full text of all content (one file): https://kunden-erlebnis.de/llms-full.txt Available languages: Deutsch, Nederlands, English **Identity** - Name: Anne-Marie Vissers - Title: Geschäftsführer, COO, Vertriebsleiter – Entscheidungsträger in B2B-Unternehmen mit Fokus auf Marge, Lieferzuverlässigkeit und operativer Ruhe - Years experience: 3-5 **Expertise** - Kundenloyalität strukturell und messbar machen – Verbindung von Strategie, Daten, Verhalten und Prozessen zu wirtschaftlichem Ergebnis - Menschliche Diagnose von Unternehmensstrukturen: Widerstand erkennen, unausgesprochene Konflikte sichtbar machen und in handlungsrelevante Erkenntnisse übersetzen - NPS-Implementierung als vollständige Transformationsmethode – von der Befragung über die Dateninterpretation bis zur Verhaltensverankerung im Team - Klantgerichtheid niet als houding maar als actieve businessstrategie — met meetbare KPI's (NPS), aangepast gedrag en economisch resultaat. De tegenhanger van concurreren op prijs. - Het vermogen om bij het betreden van een organisatie structuren te zien, weerstand te voelen en het onuitgesproken woord te horen — en dit te vertalen naar handelingsrelevante inzichten. - Interne processen herontwerpen langs de customer journey — niet functioneel per afdeling, maar vanuit de beleving en verwachting van de eindklant. - Vertaling van data en strategie naar concreet aangepast gedrag op de werkvloer. Niet één workshop, maar een structurele verandering in hoe mensen denken, communiceren en beslissen richting de klant. - Mijn grootste kracht is, het verbinden van strategie en uitvoering om klantloyaliteit structureel winstgevend te maken. **Methodology** - Framework: Bewährte 3-Phasen-Methode: Nullmessung (NPS-Kampagne, Interviews, Kundenfeedback) → Verbessern und Steuern (Prozesse, Training, Coaching) → Verankerung mit internem CX-Verantwortlichen (Borger). Keine Einmalmaßnahme, sondern strukturelle Transformation. **Credentials** - Primaire geografische focus: de Duitse B2B-markt. Internationaal B2B is de groeistrategie op middellange termijn. - Deutschland als primärer Markt; internationales B2B als Erweiterungsambition - De ondernemer is in de beginfase van zijn businessontwikkeling — bewust positionerend, met een scherpe niche en een bewezen methodiek in ontwikkeling. - 3–5 Jahre aktiv im Markt **Reviews** - 3+ reviews, average rating: 5/5 - "Liebe Anne-Marie, du hast unserm Team so viel gelernt. Wir haben gelacht und geweint und haben durch deine Begeisterung ..." — Sibyne Van Dongen - "Liebe Anne-Marie, bereits zum zweiten Mal hast Du meine Mitarbeiter mit Deiner erfrischenden, fröhlichen und kompetenten..." — Martina Berg - "Zum 2 mal wurde uns das Seminar/Schulung ermöglicht & dafür bin ich sehr dankbar. Ich bin durch Anne-Marie auf der Arbei..." — Nicole Burg ## Deutsch - [Impressum](https://kunden-erlebnis.de/impressum) - [Home](https://kunden-erlebnis.de/): Beim vierten Mal ruft er woanders an... - [Dienstleistungen](https://kunden-erlebnis.de/dienstleistungen): Kunden-Erlebnis macht B2B-Kundenloyalität im Großhandel strukturell messbar und dauerhaft profitabel. - [Über uns](https://kunden-erlebnis.de/ueber-uns): Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität im B2B-Großhandel strukturell messbar und dauerhaft profitabel. - [Markenfakten](https://kunden-erlebnis.de/markenfakten) - [Expertise](https://kunden-erlebnis.de/expertise) - [Kontakt](https://kunden-erlebnis.de/kontakt): Kunden-Erlebnis macht Kundenloyalität im B2B-Großhandel strukturell messbar und dauerhaft profitabel. - [Kunden-Erlebnis Quickscan](https://kunden-erlebnis.de/services/quickscan): In 30 Tagen weißt du, warum du Kunden verlierst und woran. Keine Annahmen, sondern ein klares Bild direkt aus der Perspektive deiner Kunden. For: Geschäftsführer und Vertriebsleiter im B2B-Großhandel, die wissen wollen, wo Kunden abspringen und wie sie sich wieder unterscheiden können. Logistik, Distribution und technische Dienstleistung sind zusätzlich bediente Sektoren. €1.900 zzgl. MwSt. - [Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™](https://kunden-erlebnis.de/services/transformationsmethode): Bewährte 3-Phasen-Methode für B2B-Unternehmen im Großhandel. Verbindet Daten, Verhalten und Prozesse zu messbarer Kundenloyalität, die bleibt. For: Geschäftsführer, COO und Vertriebsleiter in B2B-Großhandelsunternehmen (50 bis 250 Mitarbeiter), die Kundenloyalität als strategischen Hebel gegen Preisdruck einsetzen wollen. Logistik, Distribution und technische Dienstleistung sind zusätzlich bediente Sektoren. Fase 1: €14.500 zzgl. MwSt. ## Nederlands - [Impressum](https://kunden-erlebnis.de/nl/impressum) - [Home](https://kunden-erlebnis.de/nl/): Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in de B2B-groothandel meetbaar en structureel winstgevend zonder eigen CX-afdeling. - [Diensten](https://kunden-erlebnis.de/nl/diensten): Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in de B2B-groothandel structureel meetbaar en winstgevend , zonder eigen CX-afdeling. - [Over ons](https://kunden-erlebnis.de/nl/over): Kunden-Erlebnis maakt klantloyaliteit in de B2B-groothandel meetbaar winstgevend , zonder eigen CX-afdeling. - [Merkfeiten](https://kunden-erlebnis.de/nl/merkfeiten) - [Expertise](https://kunden-erlebnis.de/nl/expertise) - [Contact](https://kunden-erlebnis.de/nl/contact): Klantloyaliteit meetbaar winstgevend maken begint met een gesprek. Vertel waar je nu staat. - [Kunden-Erlebnis Quickscan](https://kunden-erlebnis.de/nl/services/quickscan): Binnen 30 dagen weet je waarom je klanten verliest en waaraan. Geen aannames meer, maar een helder beeld rechtstreeks vanuit je klant. For: Directeuren en salesleiders in de B2B-groothandel die willen weten waar klanten afhaken en hoe ze zich weer kunnen onderscheiden. Logistiek, distributie en technische dienstverlening zijn aanvullend bediende sectoren. €1.900 excl. btw - [Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™](https://kunden-erlebnis.de/nl/services/transformationsmethode): Bewezen 3-fasen aanpak voor B2B-bedrijven in logistiek en groothandel. Verbindt data, gedrag en processen tot meetbare klantloyaliteit die blijft. For: Directeuren, COO's en salesleiders in B2B-groothandelsbedrijven (50 tot 250 medewerkers) die klantloyaliteit als strategisch wapen tegen prijsdruk willen inzetten. Logistiek, distributie en technische dienstverlening zijn aanvullend bediende sectoren. Fase 1: €14.500 excl. btw ## English - [Home](https://kunden-erlebnis.de/en/): Kunden-Erlebnis makes customer loyalty measurably profitable in B2B wholesale, without an in-house CX team. - [Services](https://kunden-erlebnis.de/en/services): Kunden-Erlebnis makes B2B customer loyalty in wholesale structurally measurable and lastingly profitable. - [About](https://kunden-erlebnis.de/en/about): Kunden-Erlebnis makes customer loyalty in B2B wholesale structurally measurable and lastingly profitable. - [Brand facts](https://kunden-erlebnis.de/en/brand-facts) - [Expertise](https://kunden-erlebnis.de/en/expertise) - [Contact](https://kunden-erlebnis.de/en/contact): Kunden-Erlebnis makes customer loyalty in B2B wholesale structurally measurable and lastingly profitable. - [Kunden-Erlebnis Quickscan](https://kunden-erlebnis.de/en/services/quickscan): In 30 days you know why you lose customers, and on what. No assumptions, just a clear picture straight from your customers perspective. For: Managing directors and heads of sales in B2B wholesale that want to know where customers leave and how to stand out again. Logistics, distribution and technical services are additional sectors served. 1,900 euro excl. VAT - [Kunden-Erlebnis Transformationsmethode™](https://kunden-erlebnis.de/en/services/transformationsmethode): A proven 3 phase method for B2B wholesale companies. It connects data, behaviour and processes into measurable customer loyalty that lasts. For: Managing directors, COOs and heads of sales in B2B wholesale companies (50 to 250 employees) that want to use customer loyalty as a strategic lever against price pressure. Logistics, distribution and technical services are additional sectors served. Phase 1: 14,500 euro excl. VAT ## Latest published - [KI im Kundenkontakt: Chatbot ja, aber richtig](https://kunden-erlebnis.de/podcast/chatbot-kundenkontakt-fehler-loesungen-mulkedsp): 2026-09-30 - [Chatbot im Kundenkontakt: Wann hilft er und wann kostet er Kunden?](https://kunden-erlebnis.de/blog/chatbot-kundenkontakt-fehler-loesungen): 2026-09-28 - [Wer hat deinen Urlaub wirklich bezahlt?](https://kunden-erlebnis.de/blog/wer-hat-deinen-urlaub-bezahlt-kundenloyalitaet-dankbarkeit): 2026-09-22 - [Warum Fachbegriffe im Kundengespräch nicht hängen bleiben](https://kunden-erlebnis.de/blog/fachbegriffe-kundengespräch-storytelling-kundenloyalität): 2026-08-25 - [Wie einfach kann dein Kunde mit dir Geschäft machen?](https://kunden-erlebnis.de/blog/wie-einfach-kann-dein-kunde-mit-dir-geschaeft-machen): 2026-08-24 ## Content - [Blog](https://kunden-erlebnis.de/blog) - [Podcast](https://kunden-erlebnis.de/podcast) - [Video Clips (50)](https://kunden-erlebnis.de/clips) ## Funnels Diagnostic scans that route visitors to a tier-specific outcome. - [Deine Kunden vergleichen dich über den Preis. Bist du sicher, dass das der echte Grund ist?](https://kunden-erlebnis.de/kundenloyalitaet-scan): Die meisten Betriebe denken das. Zwölf Fragen dazu, wie deine Kunden sich tatsächlich verhalten, von Preisgesprächen über Rechnungen bis zur Empfehlung, zeigen dir, ob das stimmt oder ob etwas anderes - [Ein Kunde will bei euch kaufen und kommt nicht durch. Davon erfährst du nie.](https://kunden-erlebnis.de/erreichbarkeits-check): Die meisten Chefs sagen, wir sind gut erreichbar. Der Kunde sagt oft was anderes. Jede Woche, die das offen bleibt, ruft irgendwo ein Kunde zum letzten Mal an. - [Een klant wil bij jullie kopen en komt er niet doorheen. Daar hoor je nooit iets over.](https://kunden-erlebnis.de/nl/bereikbaarheids-check): De meeste ondernemers zeggen dat ze goed bereikbaar zijn. De klant zegt vaak iets anders. Elke week dat dit open blijft, belt er ergens een klant voor het laatst. ## Contact - [Email](mailto:info@kunden-erlebnis.de): info@kunden-erlebnis.de - [Phone](tel:+491719770506): +49 171 9770506 - Address: Am Brönnchen 17, Gerolstein - [Website](https://kunden-erlebnis.de) - [Brand facts (JSON)](https://kunden-erlebnis.de/.well-known/brand-facts.json) ## Optional - [35 Tage täglich in die Kamera, für dich](https://kunden-erlebnis.de/clips/35-tage-tglich-in-die-kamera-fr-dich): Jetzt seit 35 Tagen rede ich jeden Tag in die Kamera. Es macht mir Spaß. Ich will für dich da sein. - [Niemand hat mir gesagt, wie ich mit Beschwerden umgehe](https://kunden-erlebnis.de/clips/niemand-hat-mir-gesagt-wie-ich-mit-beschwerden-umgehe): Stopp mit Scrolle. Weil ich weiß, dass du jeden Tag für den Kunden da bist. - [Ich hab dich übersehen, die Mitarbeiter](https://kunden-erlebnis.de/clips/ich-hab-dich-bersehen-die-mitarbeiter): Ich hab mit vielen Chefs gesprochen, aber eine Sache hab ich übersehen: ich hab dich übersehen, die Mitarbeiter. - [Ich stand an der Rezeption und wusste nicht, was ich tun soll](https://kunden-erlebnis.de/clips/ich-stand-an-der-rezeption-und-wusste-nicht-was-ich-tun-soll): Ich hab an einem Tag an der Rezeption gestanden und gedacht: keiner hat mir erzählt, wie ich einem Kunden helfen soll, wenn er Beschwerde hatte.... - [4 Stellen, die dich jeden Tag Kunden kosten](https://kunden-erlebnis.de/clips/4-stellen-die-dich-jeden-tag-kunden-kosten) - [Wer hat deinen Urlaub bezahlt?](https://kunden-erlebnis.de/clips/wer-hat-deinen-urlaub-bezahlt) - [Fachbegriffe, die keiner versteht, bringen nichts](https://kunden-erlebnis.de/clips/fachbegriffe-die-keiner-versteht-bringen-nichts) - [Rede die Sprache deines Kunden, nicht deine eigene](https://kunden-erlebnis.de/clips/rede-die-sprache-deines-kunden-nicht-deine-eigene): Rede seine eigene Sprache. - [Warum Fachbegriffe bei Kunden nicht hängen bleiben](https://kunden-erlebnis.de/clips/warum-fachbegriffe-bei-kunden-nicht-hngen-bleiben): Das ist ein Fachbegriff, aber viele Mitarbeiter vergessen auch, was NPS ist. - [Storytelling schlägt jeden Fachbegriff](https://kunden-erlebnis.de/clips/storytelling-schlgt-jeden-fachbegriff): Nicht weil NPS plötzlich einfach war, sondern weil dieser NPS an eine Person oder eine Geschichte geknüpft wird. - [Wie einfach ist es, mit dir Geschäft zu machen?](https://kunden-erlebnis.de/clips/wie-einfach-ist-es-mit-dir-geschaft-zu-machen-2) - [Ein holpriger Buchungsprozess hat Folgen, die du unterschätzt](https://kunden-erlebnis.de/clips/ein-holpriger-buchungsprozess-hat-folgen-die-du-unterschtzt): Wenn der Kunde gebucht hat, aber der erste Schritt nicht richtig gelaufen ist, nimmst du nicht wahr, wie wichtig das ist.... - [Fachbegriffe auf deiner Website kosten dich Buchungen](https://kunden-erlebnis.de/clips/fachbegriffe-auf-deiner-website-kosten-dich-buchungen): Das waren Fachbegriffe, die für dich als Campinginhaber total einfach sind, aber für einen Gast nicht immer. - [Teste jetzt deine Website: Kann dein Kunde dich erreichen?](https://kunden-erlebnis.de/clips/teste-jetzt-deine-website-kann-dein-kunde-dich-erreichen): Geh auf deine Website und schau, ob dein Kunde einfach mit dir Geschäft machen kann. - [Kein Knopf, kein Kontakt: So verlierst du Kunden ohne es zu wissen](https://kunden-erlebnis.de/clips/kein-knopf-kein-kontakt-so-verlierst-du-kunden-ohne-es-zu-wissen): Ich wollte ein Kontaktformular ausfüllen, aber dann war kein Knopf, wo ich aufdrücken könnte. - [5x Feedback, 0x Antwort: Was das mit Kunden macht](https://kunden-erlebnis.de/clips/5x-feedback-0x-antwort-was-das-mit-kunden-macht) - [Abwesenheitsnotiz: Für dich oder den Kunden?](https://kunden-erlebnis.de/clips/abwesenheitsnotiz-fur-dich-oder-den-kunden) - [No-Show verhindern: Beziehung statt Strafe](https://kunden-erlebnis.de/clips/no-show-verhindern-beziehung-statt-strafe) - [Was passiert zwischen Buchung und Termin?](https://kunden-erlebnis.de/clips/was-passiert-zwischen-buchung-und-termin): Was passiert in den Zwischenzeit, dass den Termin gemacht worden ist und dass den Termin stattfindest? - [Diese WhatsApp sorgt dafür, dass Kunden nie fehlen](https://kunden-erlebnis.de/clips/diese-whatsapp-sorgt-dafr-dass-kunden-nie-fehlen): Das hat mehrere Vorteile, dass sie das vorher macht. - [Kunden bestrafen bei No Show, wirklich die Lösung?](https://kunden-erlebnis.de/clips/kunden-bestrafen-bei-no-show-wirklich-die-lsung): Im Internet gibt immer noch die Diskussion über das Verklage oder Bestrafung von Kunden. - [No Show vermeiden, so macht sie es richtig](https://kunden-erlebnis.de/clips/no-show-vermeiden-so-macht-sie-es-richtig): Was macht sie? Sie macht meine Nägel und wenn sie damit fertig ist, dann machen wir einen neuen Termin. - [Wenn Kunden Feedback geben, und du schweigst](https://kunden-erlebnis.de/clips/wenn-kunden-feedback-geben-und-du-schweigst) - [Warum ignorierst du ehrliches Kundenfeedback?](https://kunden-erlebnis.de/clips/warum-ignorierst-du-ehrliches-kundenfeedback): Warum fühlst Du dich persönlich angegriffen, wenn ein Kunde dir aufrichtiges Feedback gibt? - [5-Sterne-Besessenheit bringt dein Unternehmen nicht weiter](https://kunden-erlebnis.de/clips/5-sterne-besessenheit-bringt-dein-unternehmen-nicht-weiter): Diese schönen Bewertungen werden deine Prozesse und Strukturen nicht ändern. - [Der Kunde hilft dir, du antwortest nicht mal](https://kunden-erlebnis.de/clips/der-kunde-hilft-dir-du-antwortest-nicht-mal): Ich wollte diesem Unternehmen wirklich helfen und hab eine E-Mail geschickt. - [Waarom negeer je eerlijk klantfeedback?](https://kunden-erlebnis.de/clips/waarom-negeer-je-eerlijk-klantfeedback) - [Kein Feedback zurück: Was das über dein Unternehmen sagt](https://kunden-erlebnis.de/clips/kein-feedback-zurck-was-das-ber-dein-unternehmen-sagt): Warum fühlst Du dich persönlich angegriffen, wenn ein Kunde dir aufrichtiges Feedback gibt? - [80 Prozent mehr Gewinn: Was Stammkunden wirklich bringen](https://kunden-erlebnis.de/clips/80-prozent-mehr-gewinn-was-stammkunden-wirklich-bringen): Wenn Du nur auf deine 5-Sterne-Bewertungen schaust und nicht auf das Feedback deiner Kunden, dann hast Du es nicht richtig verstanden.... - [5-Sterne-Obsession: Warum das deine Prozesse nicht rettet](https://kunden-erlebnis.de/clips/5-sterne-obsession-warum-das-deine-prozesse-nicht-rettet): Ich wollte diesem Unternehmen wirklich helfen und habe eine E-Mail geschickt – bis heute keine Antwort. - [Feedback annehmen, Ego weglegen, neu machen](https://kunden-erlebnis.de/clips/feedback-annehmen-ego-weglegen-neu-machen) - [Gesperrt ohne Umleitung: Was Verbote mit Kunden machen](https://kunden-erlebnis.de/clips/gesperrt-ohne-umleitung-was-verbote-mit-kunden-machen) - [Ein Verbot kostet nichts, wenn daneben eine Tür offen bleibt](https://kunden-erlebnis.de/clips/ein-verbot-kostet-nichts-wenn-daneben-eine-tr-offen-bleibt): Ein Verbot kostet nix, wenn direkt daneben eine Tür kommt, die offen bleibt. - [Straße gesperrt, keine Umleitung: Was deine Bank falsch macht](https://kunden-erlebnis.de/clips/strae-gesperrt-keine-umleitung-was-deine-bank-falsch-macht): Straße gesperrt ohne Umleitung. - [Warum Verbote ohne Alternative sofort Widerstand erzeugen](https://kunden-erlebnis.de/clips/warum-verbote-ohne-alternative-sofort-widerstand-erzeugen): Wenn ihr keine Alternative bekommt, dann werden wir sauer. - [Wie einfach ist es, mit dir Geschäft zu machen?](https://kunden-erlebnis.de/clips/wie-einfach-ist-es-mit-dir-geschaft-zu-machen) - [Kundensicht vs. Betriebssicht: der blinde Fleck im B2B](https://kunden-erlebnis.de/clips/kundensicht-vs-betriebssicht-der-blinde-fleck-im-b2b): Wie sind diese Strukturen aus Kundensicht, nicht aus Betriebssicht? - [Diese eine Frage entscheidet über Kundenloyalität](https://kunden-erlebnis.de/clips/diese-eine-frage-entscheidet-ber-kundenloyalitt): Wie einfach kann ich bei dir kaufen? - [Freundlichkeit reicht nicht: die echte Loyalitätsfrage](https://kunden-erlebnis.de/clips/freundlichkeit-reicht-nicht-die-echte-loyalittsfrage): Wie einfach ist es, um mit dir Geschäft zu machen? - [Sagst du, was du tust, und tust du's auch?](https://kunden-erlebnis.de/clips/sagst-du-was-du-tust-und-tust-du-s-auch) - [Authentisch mit Kunden: Warum Ehrlichkeit dich weiterbringt](https://kunden-erlebnis.de/clips/authentisch-mit-kunden-warum-ehrlichkeit-dich-weiterbringt): Wenn Du zu deinen Kunden authentisch und ehrlich bist, ist das immer am besten. - [Sagst Du, was Du tust – aber tust Du auch, was Du sagst?](https://kunden-erlebnis.de/clips/sagst-du-was-du-tust-aber-tust-du-auch-was-du-sagst): Wenn ich das verspreche mit mich selber, dann muss ich das auch nachkommen. - [5 Tipps: Kundenfeedback wie ein Profi einholen](https://kunden-erlebnis.de/clips/5-tipps-kundenfeedback-wie-ein-profi-einholen) - [Feedback sammeln und priorisieren: so geht's richtig](https://kunden-erlebnis.de/clips/feedback-sammeln-und-priorisieren-so-gehts-richtig): Sammle die Antwort und werte die aus. - [Kundenfeedback einholen wie ein Profi: Tipp 1 und 2](https://kunden-erlebnis.de/clips/kundenfeedback-einholen-wie-ein-profi-tipp-1-und-2): Frag genau das, was Du wissen willst. - [Closing the Loop: Kunden für Feedback danken](https://kunden-erlebnis.de/clips/closing-the-loop-kunden-fr-feedback-danken): Bedank den Kunden nachher für diesen Feedback. - [Warum offene Fragen Gold wert sind](https://kunden-erlebnis.de/clips/warum-offene-fragen-gold-wert-sind): Stell eine offene Frage, weil darin steckt Gold. - [Du weißt nicht, was deine Kunden brauchen](https://kunden-erlebnis.de/clips/du-weisst-nicht-was-deine-kunden-brauchen) - [Strukturiertes Feedback schafft Kundenloyalität](https://kunden-erlebnis.de/clips/strukturiertes-feedback-schafft-kundenloyalitt): Diese Frage ist eigentlich nix mehr als eine Höflichkeitsfrage. - [Strukturiertes Feedback ist Gold – die meisten machen es falsch](https://kunden-erlebnis.de/clips/strukturiertes-feedback-ist-gold-die-meisten-machen-es-falsch): Wirklich strukturiertes Feedback einholen, das machen mal wenig Betriebe.